Wildberries приостанавливает начисления штрафов на сотрудников до доработки новой системы контроля подмен

Wildberries — одна их крупных компаний налогоплательщиков Московской области улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки системы контроля подмен.

В Wildberries сообщили, что регулярно проводят встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для того, чтобы улучшать свои сервисы.

Цель таких встреч в данном случае — сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.

В компании также подчеркнули, что усилили каналы обратной связи.

Ежедневно компания рассматривает порядка трех тысяч обращений по проблемным ситуациям.

В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, отменили свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они отразятся на балансах ПВЗ.